12345是全国统一的市长（政府）热线，最大的特点就是“一号拨通，无缝转接”，真正实现了跨区域联动，跨部门协作。业务主要围绕网格化服务管理、12345热线、网络舆情平台、社会和云大数据平台的建设及运行等几个方面工作。

　　1、热线受理员

　　职位描述：

　　1、按照服务质量标准实施要求完成既定的接听量，提供良好的服务，快速的解决市民问题，安抚市民的情绪;

　　2、按照项目实施要求及时准确的记录通过沟通获取关于市民有效信息，完善市民信息，并进行工单的有效流转;

　　3、根据各类业务规范及时准确的解答用户咨询、疑问。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历 、普通话标准、表达流畅、语音语调自然亲切、打字每分钟30个字以上;

　　2、耐心负责、有亲和力、思维逻辑清晰。

　　待遇：岗位薪资+绩效工资+补贴+年终奖+五险一金

　　2、督查考核员

　　职位描述：

　　1、协助部门负责人、分管负责人及考核组组长完成考核组的相关工作;

　　2、负责每周/月/年对各区(市、县)及管委会、市直联动部门、省级联动部门开展考核等相关工作，并形成《每周/月/年案件处置情况通报》，呈报市委市政府、市委群工委相关领导，并下发各区(市、县)及管委会、市直联动部门、省级联动部门;

　　3、负责定期或不定期制定案件派遣和处置办理等督查工作方案并组织实施;

　　4、负责拟写年度考核通知的相关工作;

　　5、负责检查、指导各区(市、县)及各联动服务单位完成对三级平台考核工作，配合督办组对各区(市、县)及管委会、市直联动部门、省级联动部门开展案件二次派遣和处置办理等督查相关工作;

　　6、负责配合完成各类资料汇编的相关工作，做好领导交办的其他工作。

　　职位要求：大专以上学历、行政，人力资源，计算机等相关管理类专业。

　　待遇：岗位薪资+绩效工资+补贴+年终奖+五险一金

　　3、数据专员

　　职位描述：

　　1、进行数据搜集、整理、分析，并根据数据进行统计，按要求生成相关的报表;

　　2、定期编制统计报表(专员1：负责公共服务部和绩效评价部;专员2：负责其余部门;具体按照工作量实时调配);

　　3、根据项目提供的数据做准确的统计分析，为预警做数据支撑;

　　4、负责客服行为数据分析，通过监控及分析，推动项目改进，运营调整;

　　5、负责构建项目、运营及市民行为评估体系，通过数据分析对项目、运营提出建议并推动实施;

　　6、负责本公司计算机信息网络数据的收集、传递(主要是上报)和管理工作，对各项目上报和传递的数据。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历、计算机相关专业、一年数据统计级分析工作经验、对Excel精通，并能熟练使用Word和PPT，对呼叫中心指标定义及计算关系清晰;

　　2、能熟练使用Office办公软件，专注准确。

　　待遇：岗位薪资+绩效工资+补贴+年终奖+五险一金

　　面试时间及地点

　　面试地点：贵阳市观山湖区金朱东路158号市交管局A区3楼指挥大厅

　　面试时间：

　　2018年3月7日(周三)早上10:00、下午14:00

　　2018年3月8日(周四)早上10:00

　　2018年3月9日(周五)早上10：00、下午14:00

　　联 系 人：胡老师

　　联系电话：13985546240(周一至周五9:00-17:00，午休：12:00-14:00)

　　简历投递邮箱号：270700928@qq.com(请直接递投简历)

　　公司地址：贵阳市观山湖区金朱东路158号市交管局A区3楼指挥大厅

　　简历请备注：贵阳招聘➕应聘岗位➕姓名➕联系电话

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